杭州藍鴻裝飾設計有限公司
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企業文化

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藍鴻恪守“承載個人理想,追求企業進步,創造美好生活”的企業使命,本著“品牌源于品質,口碑來自真誠”的核心理念,提倡“以設計爲導向,以質量爲根本,以市場求發展”的經營方針,以“努力讓客戶更感動”的理念服務客戶,以“求同存異、團結協作、榮辱與共”的團隊精神協同合作,以“不斷追求客戶滿意度,持續提升企業價值”的質量方針求得企業發展。
 
目前“體現個人價值、發揚團隊精神、尊重客戶需求”已成爲藍鴻企業文化的三大亮點。宏創的目標是打造“年輕的藍鴻、大家的藍鴻、永遠的藍鴻”,創立一個充滿活力,富有愛心,具有社會責任感的企業。
 
一、“讓客戶100%滿意”是追求的最高目標
 
員工的工資和公司的利潤都來自客戶,因此,公司要生存、要發展,就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業才是戰無不勝的企業,企業的100%滿意是指100%的客戶對藍鴻100%的方方面面都是100%的滿意。理論研究表明,能讓96%以上的客戶100%滿意的企業能在全世界範圍內暢通無阻,在2010年的工作任務之一就是要讓客戶滿意度達到95%以上,以後逐漸提高。客戶100%滿意是藍鴻的追求目標,當業務、利潤等與此有矛盾時,要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標,要做到客戶100%滿意,必須做到如下原則:
 
1-1質量保證原則
 
藍鴻的産品質量與服務質量,必須至少達到國家和行業規定的合格標准,國家和行業沒有標准時,要至少達到藍鴻規定的合格標准,否則不能交付下一道工序。當客戶的標准高于上述標准時,經溝通無效,要達到客戶要求的標准,否則,視爲不合格。
 
 
1-2有效溝通原則
 
無論在什麽時候,與什麽客戶打交道,我們任何員工都必須站在客戶的角度,理解客戶、爲客戶著想,有計劃地在事前與客戶就事情的細節進行溝通,在出現分歧、出現問題時,更要急客戶之所急,耐心細致地與客戶溝通好具體細節,不能臆測客戶,不能不與客戶溝通就替客戶做主,更不能事不關己。我們爲客戶所做的重要工作要通過自己和項目組的同事告知客戶,讓客戶經常被我們感動著,經常被我們感動的客戶一定是對宏創滿意的客戶。
 
1-3安全第一原則
 
凡是與安全相違的事情堅決不能辦,就是客戶要求(如改變承重結構,改造煤氣管道)也堅決不辦,更不能爲討客戶歡心而忽視安全,這是對客戶最不負責任的做法,但須耐心地與客戶溝通,讓客戶從心裏理解,相信客戶一定不會由此産生不滿意。
 
1-4專業規範原則
 
一切都要以負責任的專家形象出現,遵守行業的標准和規範,遵守公司的程序、制度、規範,不能爲圖省事、省錢、省麻煩,做出任何偷工減料的行爲。
 
 
二、“讓員工擁有成功人生”是藍鴻發展的根本源泉
 
藍鴻認爲“只有員工的滿意,才有客戶的滿意”,來到藍鴻的絕大多數員工出身于極其普通的家庭,沒有優越的家庭背景和很高的經濟收入,只有靠本人的奮鬥,才能實現自己的理想,才能提高生活的品質。宏創承認每個員工的個人需求,創造條件滿足員工的個人合理要求,促進員工的需求由低層次向高層次發展,讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求,宏創公司的成功與員工個人的成功,互爲前提,相互促進,共同擁有。
 
2-1藍鴻成功人生的標准
 
靈魂與人格的獨立,金錢與名利的主人。具體來講,是做“社會的主人、行業的主人、企業的主人、家庭的主人、自己的主人”,通俗的標准爲:健康的身體與心理,良好的學識與能力,得到社會、行業與家庭的尊重,有體面的經濟收入。
 
2-2挑選合適員工的原則
 
我們不是挑選“最優秀”的人才進入藍鴻,而是挑選適合藍鴻的人進入藍鴻,即“品德好、舍得幹、善協作、講原則、眼光遠”的員工,宏創用人的方式是:有德有才,破格錄用;有德無才,培養使用;有才無德,限制錄用;無德無才,堅決不用,藍鴻拒絕個人英雄主義和個人英雄,藍鴻拒絕急功近利之士,強調吃苦耐勞、團結協作的精神。
 
2-3從零起步的原則
 
進入藍鴻的員工不管過去是如何輝煌,不管學曆多高,不管來自何方,不管能力多強,在初入宏創時,一切從零開始,從新員工培訓開始,從基層做起,從基礎工作做起。(特殊引進人才另論)
 
2-4公正、公平、公開原則
 
藍鴻對各個崗位、各個員工的要求與考核,必須規範、透明。藍鴻對重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式(如部門經理競聘和高級別設計師競聘),或者是民主協商一致方式,均要求公正、公平、公開。只要你認同藍鴻企業文化,工作努力勤奮,員工和客戶對你的工作表示滿意,藍鴻就會認同你、信任你,宏創就會給你機會和良好的待遇。藍鴻反對任何小集團、背後交易與裙帶關系。
 
2-5員工上升通道原則
 
藍鴻給每位適合藍鴻的員工提供合適的上升通道,有的向專業方向發展,有的往管理方向發展,有的向“內部創業”方向發展。藍鴻通過系統性的培訓、提供較多的學習鍛煉機會,發現人才,並在適當時機給予職務提升,讓主管(含)級以上員工和老員工享受福利分配,爲員工搭建合適的平台和發展的通道。如藍鴻的新員工培訓和崗前培訓,就是告訴員工如何做一個合格的藍鴻人,培訓員工學會專業技能,教會員工如何做事,盡快使新員工從外行轉爲內行,從不熟悉藍鴻到盡快適應藍鴻,進入上升狀態。爾後,因人施教,對不同的人提供不同的合適崗位,對那些高度認同藍鴻企業文化,積極肯幹,不講條件,而目前有些不足的員工,公司提供機會讓其放開手腳幹,在一定的程度上包容員工的過失,敢于爲其交學費,在工作中幫助其迅速提升。
 
2-6上級爲下級服務原則
 
藍鴻要求上級爲下級服務,後台爲前台服務,上道工序爲下道工序服務,全員爲客戶服務。公司中高層員工要提供優質服務,將下屬視爲內部客戶,讓其對公司滿意,以身作則,不高高在上,無任何特權,決不能反其道而行之,絕不允許上級欠下級任何形式的人情,公司在做出對某部分員工利益有調整的決策前,應事前征求這部分員工的意見, 公司在做出對某個員工的處分前,應事前得到該員工的理解與認可。
 
2-7體貼寬容原則
 
藍鴻各部門之間的工作開展,應是“坦誠、協作、尊重”;藍鴻的各級管理者對下屬的困難,包括個人生活與家庭的困難,要給予理解與盡力的幫助,對下屬努力工作帶來的過失,要給予理解與最大的寬容,對下屬不同的個人習慣,要盡可能的包容,要發出自己的光,但不要熄滅別人的燈。
 
三、“完美源自細節”是藍鴻的行爲准則
 
細節是一種執行力,是建造高樓的一塊塊磚,是邁向目標的一步步路,公司無小事,每件小事是事關公司的競爭力的要素。與“千裏之堤,潰于蟻穴”的古訓同理,在把握好戰略方向的前提下,企業間的競爭已經發展到細節間的競爭。細節是手段、是過程、是投入,完美是結果、是結局,是目標的表現,即所謂的“完美源自細節”。本准則可細化爲:
 
3-1複雜工作細節化原則
 
藍鴻是個開放、動態、複雜的系統,涉及到公司內外的方方面面,有些工作十分複雜,讓我們不知從何下手,此時,我們要從容應對,只要具有將複雜工作細節化的魄力、能力和技巧,只要我們把相關人的要求清清楚楚,本人的要求相關人清楚,工作就不再複雜,通過這種辦法,我們對調查研究、決策、執行全過程的每一個細節把握到位,我們把對外公關、市場營銷、客戶服務、産品質量、員工內部服務的每一個細節做到位……我們就能造就完美的藍鴻。
 
3-2細節細化無止境原則
 
每一項工作細節的細化應層層深入,從哲學角度來看可無窮“細化”,絕對不能淺嘗辄止,絕不讓“差不多”、“基本上”、“大概”、“也許”充斥于我們的工作,以客戶服務爲例,我們在咨詢、設計、預算、施工、售後各個環節都須認真把握每個細節,在上述五個細節中應進一步細化,如預算的每個預算項目都要十分准確,每個項目的材料、工藝分析都要准確無誤,每位設計師在每次與客戶見面的時間、地點、站立姿態、微笑程度、解決問題的前期准備,都要十分到位,這樣才不會虎頭蛇尾,客戶服務才能善始善終。
 
3-3客戶、公司無小事原則
 
“小事”可視爲細節,因此,客戶無小事,公司無小事,客戶的事情再小,也與客戶是否對公司100%滿意這種完美結局緊緊聯系在一起。每個客戶希望員工重視他們每一件小事,把每一件小事做到位,任何小的疏忽都會造成客戶的不滿,一兩件小事的不到位,就會導致客戶的不滿,甚至有十分嚴重的後果,因此,客戶每件小事都是大事,即所謂“完美源自細節”。同理,公司也沒有小事,如每次公司發出的通知,應用詞准確,標點符號清楚,行文格式符合要求,溝通無障礙,如各分公司衛生間,無汙染、無死角、無異味、香皂或洗手液不斷檔。
 
3-4簡單的事情重複做好原則
 
不管什麽事情,哪怕再小、再不起眼,哪怕再不需要什麽技巧與能力,也要持之以恒、日複一日地做好,如隨手關燈,公司內燈管不亮在當日就換好,開會時手機不響,總在約定客戶見面五分鍾前到達等,如果每天真能做到這些,這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。
 
3-5細節要程序化、規範化、量化原則
 
我們要將藍鴻注意方方面面細節的傳統,對優秀員工提供優質服務的具體內容,如優秀前台接待客戶的細節,在每隔一段時間後總結、提煉,將細節程序化、規範化、量化,讓其他員工和後來員工一起分享、共同提高,使公司的細節更加完美。
 
 
四、“永爭第一、永遠創新”是藍鴻團隊的鮮明個性
 
“締造中國家居産業第一品牌”是我們的願景,我們要做中國家裝界數一數二的公司,我們要做中國家居集成系統數一數二的公司。宏創不是一天建成的,宏創要做大做強決非數人之力、決非數年之功,我們要奮力拼搏、群策群力、持之以恒、循序漸進。我們要尊重市場規律、客觀規律和科學規律,我們要清楚地認識自己的優勢和不足,圍繞住宅這一産業,從無到有,從小到大,集中人力、物力與財力,宏創的已有業務進入新的地域,也應集中人力、物力與財力,先突破一點,再突破一個面,然後在新的地域做到最好。
 
不管是新成立的企業,還是根基深厚的企業,不管是新進入的領域,還是十分熟悉的領域,我們永遠只有創業與創新。守業就意味著停滯不前,不創新就是相對倒退。因爲企業的所有要素都在無時無刻地變化著,客戶在變、市場在變、競爭對手在變,我們只有在創新中突破自我、優化自我、以變制變,才能形成更加牢固的優勢,最終才能形成我們宏創的核心競爭力。創新決不只是高層和中層的事情,創新是各個員工的責任與義務,使創新在戰略、管理、操作層面一點一滴地全面展開,持續不斷進行改進,企業不能爲改變而改變,創新要尊重科學、順勢而爲。企業在遵守規律的創新中興旺,在守舊與莽撞改變中滅亡。
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